エキサイトお悩み相談室の料金とメリット・デメリットを解説

※サービス内容・料金は2026年9月12日に公式サイトで確認しています。最新情報は公式サイトをご確認ください。

美容師をしていると、お客様の前では笑顔でいても、職場の人間関係や仕事への不安を一人で抱えてしまうことがあります。

仕事が終わる頃には夜遅く、友人や家族へ連絡しづらいこともありますよね。

そんなときの選択肢になるのが、電話やメールで相談できる「エキサイトお悩み相談室」です。

24時間365日対応しているため、仕事が遅くなった日でも、相談受付中のカウンセラーを探せます。

※私の体験談は、エキサイトお悩み相談室とは別の相談室での経験です。

この記事でわかること

・エキサイトお悩み相談室の特徴と向いている人

・電話相談とメール相談の料金

・「無料相談」とビギナーサポート制度の注意点

・エキサイトお悩み相談室のメリット・デメリット

・料金が高くなりすぎないための使い方

この記事では、料金やメリット・デメリット、利用前の注意点を正直に整理します。

エキサイトお悩み相談室が向いている人

サービスの特徴を踏まえると、私は次のような人が検討しやすい相談先だと考えています。

・仕事終わりなどに、人と話せる相談先を探したい人

・毎月の契約を前提にせず、必要なときに相談したい人

・職場や家族には話しにくいことを聞いてほしい人

・相手のプロフィールと料金を見て、自分で選びたい人

「毎月通うかはまだ決めていないけれど、今の気持ちを誰かに聞いてほしい」。そんな美容師さんにとって、利用を考えやすいサービスです。

ただし、電話相談は利用時間に応じた料金なので、話したい時間と予算が合うかは確認しておきましょう。

まずは、自分の悩みに近い分野を扱う人がいるか確認してみてください。

公式サイトでカウンセラーと料金を見てみる

エキサイトお悩み相談室はどんなサービス？

エキサイト株式会社が運営するオンラインの悩み相談サービスです。

公式サイトでは、170名以上のカウンセラーが在籍し、累計相談件数は50万件以上と案内されています。公式サイト

出典：使い方ガイド、料金案内、ビギナーサポート制度

相談内容には、職場の人間関係、仕事・キャリア、恋愛、家族、自分自身の悩みなどがあります。

美容師なら、たとえば
「先輩に注意されたことを引きずってしまう」
「お客様への対応に自信が持てない」
「今の働き方を続けるか迷っている」
といった気持ちを、話すきっかけにしてみてもよいと思います。

エキサイトお悩み相談室で相談できる内容

エキサイトお悩み相談室では、仕事や人間関係をはじめ、恋愛・家族・自分自身のことなど、幅広い悩みを相談できます。

出典：公式の相談カテゴリ

※相談できる内容や得意分野は、カウンセラーによって異なります。プロフィールを確認して選びましょう。

エキサイトお悩み相談室の料金

電話相談は1分121円（税込）から

電話相談の単価はカウンセラーによって異なり、プロフィールに表示されています。
通常の電話相談には最低通話分数6分の案内があります。公式の使い方ガイド

料金例

1分121円のカウンセラーに30分相談した場合
121円×30分＝3,630円（税込）

上記は公式サイトに掲載されている計算例です。
実際の料金はカウンセラーによって異なるため、相談前にプロフィールで確認してください。

また、日時を予約する電話相談は20分以上からの受付で、20分未満で終了しても、20分間の料金が発生します。

メール相談は料金と返信までの日数がカウンセラーによって異なります。公式の料金案内

アプリ通話と通常の電話では、通話料が違う

電話相談は通常の電話も選べるため、専用アプリの利用は任意です。

アプリ通話を利用する場合は、専用アプリをダウンロードして電話番号認証を行います。

通話方法が「アプリ」になっていることを確認し、相談前に通話テストを済ませておくと安心です。

専用アプリでは電話の通話料はかかりませんが、カウンセリングの相談料とデータ通信料はかかります。公式の使い方ガイド、利用規約

通話テストで音声が途切れる場合は、Wi-Fiをオフにして4G・5G回線を試してください。公式のアプリ相談手順

支払い方法とコインの注意点

相談料金の支払い方法は、主に次の2つです。

・登録したクレジットカードから引き落とす

・PayPay・銀行振込・コンビニ払いなどでコインを購入し、そのコインで支払う

クレジットカードとコインの両方がある場合は、コインが先に使われます。

クレジットカードで支払う場合

事前にクレジットカードを登録しておくと、相談後に利用料金が確定し、登録したカードへ請求されます。

料金はカード会社の支払日に、指定した金融機関の口座から引き落とされます。
公式では、翌月または翌々月の引き落としと案内されています。

コインで支払う場合

コインは、エキサイトお悩み相談室の相談料金に使えるサービス内の通貨です。
1コイン＝1円分として利用できます。

コインの購入や料金の精算は、以下で対応しています。

・クレジットカード
・PayPay
・銀行振込
・コンビニ払い
・電子マネー
・ネットバンキングなど

購入コインの有効期限は、購入した月の5か月後の月末までです。
たとえば、1月に購入したコインは同じ年の6月末まで利用できます。

使いすぎが心配な人は、相談前に予算と終了時刻を決めておきましょう。

コインを先に購入しても、残高がなくなった時点で必ず通話が終了するとは限りません。
カウンセラーへ「今日は20分でお願いします」と伝え、自分でも時間を確認することが大切です。

出典：エキサイトお悩み相談室「お支払い方法」

「無料相談」ビギナーサポート制度の注意点

検索すると「無料相談」という言葉を見かけますが、相談全体が無料になる制度ではありません。

公式のビギナーサポート制度は、登録後1週間、初めて相談するカウンセラーとの電話相談で、冒頭10分間の料金が割引になる制度です。最大10人まで利用できます。

※金額は税込の相談料です。通常の電話を利用する場合は、通話料が別途かかります。

対象条件を満たす電話相談では、最初の10分間の相談料が無料です。

相性が合わないと感じた場合は10分以内に終了できますが、10分を超えた分の相談料は自動で発生します。

未決済の相談が残っている場合は対象外で、制度適用期間中はクーポンを利用できません。公式のビギナーサポート制度

予約相談には前述の最低20分の案内もあるため、申し込み画面の料金・適用条件を確認してください。

・対象期間は会員登録後1週間

・初めて相談するカウンセラーの冒頭10分間が割引対象

・10分を超えた分は有料

・最大10人のカウンセラーまで適用

・対象の相手には「10分相談割引」マークが表示される

初回10分割引の対象カウンセラーを公式サイトで確認する

エキサイトお悩み相談室のメリット

仕事終わりの時間帯にも相談先を探せる

仕事終わりが遅かったり、休日が不規則だったりする美容師でも、自分の都合に合わせて相談相手を探しやすいサービスです。

ただし、希望するカウンセラーがいつでも待機しているわけではありません。公式サイト

そんなときに、相談相手を探せるのは助かりますね。

月額契約を前提にせず、必要なときに利用できる

電話相談は利用時間に応じた料金で、会員登録料や年会費は無料です。

毎月相談する予定が決まっていなくても、必要なときに利用を考えられます。公式の使い方ガイド

なお、任意の定期コイン購入コースは別にあります。単発で使いたい人は、申し込む内容を確認しておきましょう。公式の特商法表示

職場や知人以外の相手に話せる

公式では、カウンセラーに名前や電話番号を知られずに相談できる仕組みが案内されています。公式サイト

同じお店の人に話すと気を使ってしまう悩みでも、職場の関係者ではない相手なら、話し始めやすい人もいると思います。

個人情報の扱いや守秘義務について詳しく知りたい場合は、公式の個人情報保護ページで確認できます。

エキサイトお悩み相談室のデメリット・注意点

長く話すほど相談料が増える

分単位の料金なので、相談時間が長くなるほど支払額も増えます。

「安い単価の人を選んだので、時間は気にしなくて大丈夫」というわけではありません。

利用前には、次の3つを決めておくのがおすすめです。

・今回使える予算
・その予算で話す時間の目安
・今回いちばん聞いてほしいこと

話したいことをすべて一度に解決しようとせず、「今日は職場の人間関係について聞いてもらう」とテーマを絞るのも一つの方法です。

終了時間を伝え、タイマーで時間を確認する方法もあります。

ただし、タイマーは料金を自動で止める機能ではないため、終了時には自分で通話を切る必要があります。

資格や得意分野、話し方は自分に合うか確認が必要

カウンセラーは、それぞれ経歴や資格、得意分野が異なります。

資格を重視するなら、プロフィールの資格欄で公認心理師・臨床心理士などの記載を確認して選びましょう。公式プロフィールの例

そのうえで、「ゆっくり話を聞いてほしい」「具体的な意見もほしい」など、自分が求める相談の仕方を考えておくと選びやすくなります。

医療機関での診断や治療を受けるサービスではない

エキサイトお悩み相談室では、病気の診断や投薬指導などの医療行為は受けられません。

通院中の人や医療が必要な状態の人は、利用前に医療機関へ相談するよう案内されています。公式の利用規約

緊急の助けが必要な場合は、医療機関や相談窓口（保健所・精神保健福祉センター・いのちの電話など）へ連絡してください。

どこへ相談すればよいかわからないときは、厚生労働省「まもろうよ こころ」から、電話・SNS・チャットなどで相談できる窓口を探せます。

相談窓口：厚生労働省「まもろうよ こころ」

エキサイトお悩み相談室を始める手順

1．公式サイトから無料会員登録する

公式サイトの案内に沿って、必要事項を入力して会員登録します。登録料や年会費は無料です。

登録しただけで相談料金が発生するわけではありません。登録後にカウンセラーや料金を確認してから、相談するか決められます。

2．専用アプリを準備する

アプリ通話を利用する場合は、専用アプリをダウンロードして電話番号認証を行います。

次に、通話方法が「アプリ」になっていることを確認し、通話テストまで済ませておきましょう。

専用アプリを利用すると電話の通話料はかかりませんが、カウンセリングの相談料は別途かかります。

3．カウンセラーを選んで申し込む

プロフィールでは、次の項目を確認してみてください。

・自分の悩みに近い相談分野
・資格やこれまでの経験
・相談料金と受付状況
・初回割引の対象表示

美容師の仕事の悩みなら、「職場の人間関係」や「仕事・キャリア」など、自分が話したいテーマから探すと選びやすいでしょう。

相談したい相手が決まったら、「電話相談を申し込む」を押します。

申し込み画面では、希望する対応を事前に伝えるための項目にチェックできます。
事前ヒアリングは任意なので、特に希望がなければチェックしなくても構いません。

申し込み内容と料金を確認し、「相談申し込みを確定する」を押します。

電話がつながったときに何を話すか迷ったら、次のような短い言葉から始めても大丈夫です。

相談を始めるときの例

話したいことをあらかじめメモしておけば、緊張したときにも見ながら話せます。

ただし、希望時間を伝えても料金が自動で止まるわけではありません。時間は自分でも確認しましょう。

4．アプリへの着信に応答して相談を始める

申し込みを確定すると、3分以内に専用アプリへ着信します。

着信に応答した後、カウンセラーの準備が整うまで1〜2分ほど待つ場合があります。

カウンセラーとつながったら、相談開始です。

相談が終わったら、利用料金と支払い状況を確認しましょう。

「話したかったことを伝えられたか」「この相手にまた話したいか」も振り返り、次の利用はその感覚と予算を踏まえて決めて大丈夫です。

出典：エキサイトお悩み相談室「通話アプリ相談の流れ」

エキサイトお悩み相談室のよくある質問

会員登録しただけで料金はかかる？

会員登録料と年会費は無料です。カウンセラーへ電話やメールで相談すると、相談料金が発生します。

登録後にプロフィールや料金を確認してから、相談するか決められます。公式の使い方ガイド

短時間でも相談できる？

予約なしの電話相談は、最低通話分数が6分と案内されています。

日時を指定する予約相談は20分以上からの受付です。20分未満で終了しても、20分分の料金が発生します。公式の料金案内

愚痴を聞いてもらうだけでも利用できる？

公式の相談カテゴリーには、「愚痴を聞いてほしい」「話し相手が欲しい」などもあります。

相談相手を選ぶときに、プロフィールで対応分野を確認してみてください。公式の相談カテゴリー

カウンセラーに本名や電話番号が伝わる？

公式サイトでは、カウンセラーに名前や電話番号を知られずに相談できる仕組みが案内されています。

ただし、サービスへの会員登録には必要事項の入力があります。「匿名で相談できる」と「登録情報が一切残らない」は同じ意味ではありません。公式の個人情報保護について

電話で話すのが苦手な場合は？

メール相談を受け付けているカウンセラーもいます。

メール相談の料金と返信までの日数はカウンセラーによって異なるため、プロフィールで確認してください。公式の料金案内

エキサイトお悩み相談室以外の選択肢｜Kimochi・Awarefy

エキサイトお悩み相談室は、必要なときに電話で話を聞いてほしい人に向いています。

一方で、「公認心理師に定期的に相談したい」「人に相談する前に、アプリで気持ちを整理したい」という人には、別のサービスが合う場合もあります。

ここでは、相談方法の異なるKimochiとAwarefyを紹介します。

公認心理師に定期的に相談したいならKimochi

Kimochiは、公認心理師のみが在籍するオンラインカウンセリングサービスです。
ビデオカウンセリングには、相談回数や時間が決まった月額プランがあります。Kimochi公式サイト

「仕事の悩みを一度話すだけでなく、その後の出来事も相談したい」
「休日に、自分の気持ちを振り返る時間を作りたい」
そんな人は比較してみるとよいと思います。

月額制でも話し放題ではなく、プランによって最低登録期間も異なります。
利用したい回数・時間と、続けられる予算が合うかを確認しましょう。公式のプラン案内

なお、エキサイトお悩み相談室にも公認心理師は在籍しています。
資格だけで二択にせず、相談方法や料金体系、相手との相性まで含めて選んでください。エキサイトの公式プロフィール例

AIとの対話や記録でセルフケアをしたいならAwarefy

Awarefyは、AIとの対話や、気持ち・心身のコンディションの記録などを通じて、日々のセルフケアに取り組むためのアプリです。Awarefy公式

「接客で気になったことを、その日のうちに書き出したい」「仕事がつらくなる場面に、どんな共通点があるか振り返りたい」。そんな使い方を考えている人は、機能を確認してみてください。

人に話を聞いてもらう電話相談とは、利用の仕方が異なります。AIとの対話を人によるカウンセリングと同じものと考えず、自分で気持ちを整理するための選択肢として検討するとよいと思います。

利用できる機能はプランによって異なります。また、病気の診断や治療を行う医療サービスではありません。公式の機能・対象プラン案内、利用上の案内

まとめ｜話したいときに、自分の予算で相談先を選ぼう

エキサイトお悩み相談室は、仕事終わりや夜の時間帯に、職場や身近な人には話しにくい悩みを聞いてもらいたい人にとって、検討しやすい相談先です。

料金や時間を確認しておけば、必要以上に不安にならず、自分の予算に合わせて利用しやすくなります。

悩みをきれいにまとめる必要はありません。
「今日はこんなことがつらかった」という一言からでも大丈夫です。

会員登録だけでは相談料金はかかりませんが、初回10分割引は登録後1週間です。

相談したいタイミングで登録し、プロフィールで得意分野や料金を確認して、話しやすそうな相手を探してみてください。

エキサイトお悩み相談室のカウンセラー・料金を確認する